|
宋 燕 博物馆是人文旅游资源最宝贵的财富，将博物馆丰富的馆藏和深厚的底蕴展示给八方游客不仅是旅游部门的工作，更是博物馆的职责。随着我国旅游业的迅猛发展，越来越多的博物馆由被动地被旅游行业选择转为主动研究旅游观众的需求，结合旅游行业的特点和自身资源优势，不断开拓旅游市场。近些年，南京市博物馆积极探索与旅游工作的有益结合，积累了一些经验。 抓住机遇 开拓创新 积极推进旅游事业 2009年国际博物馆日的主题是“博物馆与旅游”，其实每年国家旅游局也有一个非常鲜明的旅游主题，博物馆如果能够结合本馆的文物、文化特色，利用好这些主题活动，可以取到事半功倍的效果。例如，1994年国家旅游局推出了文物古迹游“保护文物古迹，促进旅游发展”的主题。恰巧我馆馆址朝天宫是江南地区现存规模最大、建筑等级最高、保存最为完好的一组明清官式古建筑群，其历史可以上溯到2500年前吴王夫差时期，底蕴深厚。馆名朝天宫，则系明洪武十七年（1385年）太祖朱元璋下诏亲赐，取“朝拜上天”之意。 结合当年的旅游年主题以及在南京举办的一系列主题活动，我馆和北京正大公司共同策划了“明代朝拜天子礼仪展演”。“展演”剧本由我馆专业人员编撰，300多演职人员主要由南京市京剧团、南京市越剧团等专业团体演员担当，演出地点设在朝天宫二进广场，一场演出约40分钟，浩浩荡荡气势恢宏。由于展演内容与文物遗址结合密切，演员表演真实到位，表演结束后与游客互动效果非常好，所以自1994年首演至2008年底（古建筑群维修，暂时停演），“明代朝拜天子礼仪展演”前后历时14年，每年演出不低于300场，已经成为我馆旅游文化活动中一张特色名片。 发挥优势 举办展览 不断吸引旅游观众 博物馆丰富的馆藏文物资源是立足于旅游业的资本，博物馆只有加快场馆建设，充分考虑到游客的心理和审美诉求，举办各种展览，才能吸引旅游观众。 打造品牌展览 赢得基本旅游观众 1998年起，国家文物局开展了年度“全国博物馆十大精品陈列”评选工作，这既是博物馆界创新展览模式的一个好开端，也成为了博物馆展览在旅游业中打造品牌效应的好机会。1997年底，南京市博物馆“六朝风采”专题展览建成后不久即获此殊荣，第二年，该展览就成为了南京市旅游部门向外宣传我馆的一张王牌。 继“六朝风采”之后，南京市博物馆又先后设计制作了立足南京本土文化的“明都南京展”和“龙蟠虎踞——南京历史文化陈列展”，从旅游观众反馈的信息我们了解到这几个展览都得到了一致的好评。特别值得一提的是“龙蟠虎踞——南京历史文化陈列”先后获得了第7届“全国博物馆十大精品”提名奖和江苏省十大精品陈列。由于该展览是建国以来南京地区规模最大的一次集中展示南京历史变迁的陈列，所以展览建成后不但成为南京人休闲的好去处，更成为了外地游客集中了解南京的好途径，许多旅游团队更是将该展览作为南京游的第一站，并通过展览中出现的历史遗迹、历史名人、历史文物等向游客推广南京深度游。 “龙蟠虎踞——南京历史文化陈列”带来的良好旅游效益，拓宽了南京市博物馆办展思路，抓住展览中突出南京地理优势的“龙虎”二字，南京市博物馆相继又举办了“龙腾虎跃——南京“十五”发展成就展”、“藏龙卧虎——南京市博物馆年度考古成果”和“龙吟虎啸——馆藏珍品展”等。“龙虎”系列展览不仅成为了南京市博物馆展览中的经典之作，也为旅游观众带来了旅游看点。 举办临时展览 保证新鲜旅游客源 新展览是博物馆为旅游服务提供持续发展的生命力，根据不同旅游观众的兴趣要求，我馆每年都推出近10个临时性展览，这些展览有力的吸引了南京及周边地区的旅游观众。 解放思想 更新观念 主动与旅游业接轨 1999年我国实行长假制度，随之而来的是旅游人数逐年递增，博物馆也成为了最具吸引力的旅游资源之一，大量旅游观众的涌入给博物馆原有思维和管理模式带来了极大的冲击，发展文博旅游只有解放思想，更新观念才能更好地适应旅游业的需要。在思考如何更好的为旅游行业服务的过程中，我馆发现首先只有将自己的工作目标和思维方式与旅游业接轨，才能更好的开展各项工作。因此，2005年我馆提出了争创国家4A级旅游景区的目标，为顺利完成这个目标，南京市博物馆做了以下一些工作： 1、加强硬件设施建设 提高接待能力 国家旅游局对于不同级别的旅游景区有着非常明确的建设要求，依据这些要求南京市博物馆改扩建了4个景区卫生间，每个卫生间内配置了梳子、鞋油、洗手液等小物品，方便了游客使用；新建了游客服务中心，中心内安置了大屏幕电视机，循环播放博物馆环境介绍和重要考古发现，中心内还配有饮水机和休息桌椅，满足了游客休闲休息的需要；另外还新建了旅游纪念品销售中心、设置了无障碍通道和邮政网点等，这些硬件设施的改善，提高了我馆的旅游接待接待能力。 2、加强软件设施建设 提升服务理念 旅游行业中非常强调服务意识，以创建为契机，博物馆邀请旅游专家对全体员工特别是一线接待人员进行了多次培训，直至取得旅游部门的合格证书后方能在一线提供各项服务。为满足了广大游客的需要，博物馆配置了普通话、英语和手语讲解员，同时安排了高级职称人员作为专家型解说员为游客提供服务，还主动与省中旅签订了法语、日语等语种导游人员的借用协议。另外南京市博物馆与南京多所高校团委签订了志愿者服务协议，常年有300名大学生志愿者利用课余时间走进博物馆为游客提供讲解服务、导览帮助。针对部分游客反馈来的博物馆展板内容过于专业，解说词不够生动的信息。博物馆全面调整了展览中的文字内容，对于一些生僻的字还注明了拼音方便阅读；解说词也准备了几稿，根据不用游客要求，因人施讲。 3、引入全新管理模式 在创建国家4A级旅游景区的过程中，我馆在全省博物馆中率先引入了企业管理模式，通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。该项认证虽然是针对企业特性设立的，但是对于博物馆各项工作的开展也有着实际的作用。例如： 南京市博物馆将ISO9001-2000质量管理体系中强调的是以顾客为中心的理念，转换为所有工作强调以游客为中心，通过馆里各个部门的协调运作，满足游客要求，同时通过对游客满意度调查及时调整工作状态，不断提高博物馆在游客心中的地位。 根据ISO9001-2000质量管理体系要求，制订了“确立服务意识，强化社会责任。提高工作质量，争攀新的高峰”的质量方针，制订了“全年完成论文6篇，临时展览10个，接待国内外观众30万人次，游客满意率95%”的质量目标，根据该目标各部门分解了具体要求，确保方针得到有力执行，目标圆满完成。自2005年以来，游客数量逐年上升。总之，博物馆是旅游业的支柱之一，博物馆只有与旅游业携手并进，才能实现未来的双赢。 来源：中国文物信息网 (责任编辑：admin) |