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近年来,许多博物馆网站纷纷为用户提供可检索的藏品数字化信息、活动安排、网上订票、社会化媒体互动及在线教育等个性化服务。尤其虚拟博物馆的蓬勃发展、虚拟3D技术和数字化技术的应用,为博物馆网站服务带来了新的机遇。 笔者选取了53家比较有代表性的国家一级博物馆进行统计分析,并以藏品、网站总访问量、文物链接窗口、互动专区等四个切入点,探讨博物馆官网作为线上文物信息传播的主要途径,如何便捷高效地为公众提供文物信息,如何与观众互动交流及处理观众留言反馈。同时以网站总访问量为标准,观察实体博物馆虚拟化、数字化后,是否提高了藏品的参观率。 藏品是建立博物馆的必要条件,是开展陈列宣传、科学研究等各项业务的物质基础。数字化时代应将藏品目录输入计算机,不仅可以提高查阅效率,也可以便于线上信息共享。以故宫博物院为例,《故宫博物院藏品总目》是故宫博物院第5次藏品清理工作(2004—2010年)的重要成果之一。这既有利于公众的研究利用需要,也有利于接受社会各界的监督,具有“以昭公信”的意义。在统计的53家博物馆中,有10家博物馆的官方网站未明确说明该馆的馆藏数量,约占选取博物馆总数的20%。 网站总访问量是衡量线上信息共享的重要依据之一。在统计的53家博物馆中,除湖南省博物馆,南京博物院限日客流量外,仅有20家博物馆公布“网站总访问量”。在统计的过程中发现,通过网站提前了解展览信息的观众较多,同时利用博物馆公共资源进行教育和学术研究占有一定比例。这说明线上网络平台能够及时有效地为观众提供有效信息,同时将博物馆文物信息按照不同类别进行划分,最大限度满足不同观众群体的要求,以弥补实体博物馆需经常换展的困境。 文物链接窗口为观众提供不同种类的文物信息,多数博物馆官网设置数字博物馆或VR博物馆一栏,可以让观众在“线上”最大限度地了解该馆的藏品。根据统计53家博物馆数据链接可得,博物馆官网根据馆藏文物基本列举了该馆不同种类的全部藏品,同时又按照基本陈列和临时展览,以及精品展等方式向观众呈现丰富多彩的馆藏。根据链接窗口的文物数据,观众可以自主选择需浏览的信息,从而突破实体博物馆的空间阻隔,减少观赏的时间,提高浏览效率。若对某一件藏品或某个专题展览感兴趣,亦可参观实体博物馆,以获得真实的观感,满足对文物美的追求。 互动专区是及时获得观众对展览感受的有效途径,广开言路利于展览水平的提高,传播大众喜闻乐见的文化。在调查统计时发现,部分博物馆官网未设置“互动专区”,有些博物馆网站虽设有留言处,却不能留言。笔者建议博物馆应利用好留言专区,提高文物信息线上共享的实用性。 公众作为大数据下文物信息线上共享的受众主体,公众反馈信息对线上网络平台的改进起着重要的推动作用。如今博物馆官方网站坚持“以用户为中心”的服务理念和“以需求为导向”的原则,从网页的设计到观感的需求都体现了人文主义关怀。但在调研中发现,线上平台观众反馈信息出现两个弊端。一方面,线上信息反馈平台对观众的留言进行过滤,留言成功的,博物馆网站自动获取作者IP地址,个人信息安全无法保证。另一方面,浏览观众留言簿发现低质化的现象较为普遍,部分观众留言内容与展览、文物、网页等线上文物信息无关。因此,公众自身应树立正确使用网络平台观念,反馈有效信息,促进网络平台的便捷高效地发展,更好地服务于大众。 (责任编辑：admin) |