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李晓峰 一、全新的博物馆。 汉阳陵帝陵地下博物馆是根据它的建造特点得名的，它的设计建造名称是：帝陵外藏坑（A段）遗址保护展示厅（以下简称：汉阳陵帝陵地下博物馆）。 汉阳陵帝陵地下博物馆，是目前我国第一座紧贴帝陵封土，建在景帝陵81条丛葬坑其中的10条坑之上的全新的现代化地下遗址类博物馆。建筑面积7856平方米，在室内的大跨度空间内，不但采用玻璃隔墙、玻璃吊廊和倒“L”形玻璃通道，将遗址坑及其中出土的文物与参观者完全隔开，并创造出了既适应文物保护，又适宜人参观的两个不同的温、湿度环境，使参观者通过立面和平面玻璃近距离、多角度地观赏到大量出土和正在发掘的文物遗存，形成了独特的文物保护效果和展示方式。在内部设施上，选用了许多国际高科技含量的最新产品，如：多媒体展示简介、幻影成像、中空镀膜电加热玻璃、楼宇自控、尾光纤发生器冷光照明、LED灯、水源热泵空调系统、残疾人电梯等。 先进的高科技设施，使这座容创新的文物保护理念，独特的展示方法为一体的地下博物馆，一开始就受到了国内外各界人士的广泛赞誉和高度评价，并吸引了海内外大量参观者。两年来，先后接待了多位党和国家领导人、外国国家元首，以及各界游客61．2万人次。世界古迹遗址理事会主席米歇尔•佩赛特先生参观后题词到：“祝贺，这是一项杰出的成就，是其他古遗址的楷模。”著名文物保护专家91岁的郑孝燮老先生参观后在留言簿上写道：“国宝保护与现代化展览技术结合，历史文化风貌和谐。”原陕西省委书记李建国同志参观时说：“这是古代文明与现代科技的完美结合，是文物保护与展示的完美结合。” 由于帝陵馆积极的社会效应，以及各界人士和广大参观者的高度评价，两年里先后荣获了世界上唯一一座现代化地下博物馆；2006年中国博物馆十大精品陈列之首；中国国家旅游名片； 等殊荣，2008年4月被评为国家一级博物馆。 二、传统博物馆运行模式与汉阳陵地下博物馆的异同。 汉阳陵帝陵地下博物馆与传统博物馆的比较。传统的博物馆主要按照文物的分类和特性，对其进行合理有序的陈列、布展。在内部设施上，主要考虑的是文物的防盗保护，参观线路的顺畅，灯光的强弱和光线角度，空调P值的大小，以及消防和应急措施等等常规性设施。而汉阳陵帝陵地下博物馆，除传统博物馆必备的基本设施和项目以外，结合遗址文物原地保护、全地下展馆等特点，积极有效地采用了许多国内外成套系统的先进科技手段。如：为了使10条遗址坑内的文物在玻璃隔离的环境下，既能保持一定的温、湿度环境（温度25ºC 左右，湿度95%以上），又不是玻璃结露，影响玻璃外侧另一个环境下游客参观的清晰观感，采用了世界先进的斯洛文尼亚——中空镀膜电加热玻璃技术和控制系统；为了使遗址坑里的文物不受一般灯光的强烈照射和一般灯具时间长产生高温的影响，采用了英国、德国和国内等世界先进的——尾光纤发生器光源、LED光源等；为了保持地下馆游客参观区域空气的畅通，并达到绿色环保和节能效果，采用了目前正在全国推广的法国西亚特——水源热泵空调系统；为了对分布在馆内外各处的设备，以及安防和消防系统等实现集中统一观察控制，采用了国际和国内先进的楼宇自控系统；首家引进的澳大利亚高科技——幻影成像技术，穿越时光隧道，再现历史场景，更是所有参观者无不称奇赞美，……。 汉阳陵帝陵地下博物馆与传统博物馆的最大区别，除了是在靠帝陵封土最近处建造的全地下遗址博物馆外，就是对多种国际国内现代先进理念和高科技手段的充分应用。这种完美的结合和运用，是对“以文物保护为核心，以文化展示为主线”的一大积极创造，它完整地体现了当代国际古迹遗址保护的先进理念，成为我国乃至国际新一代遗址博物馆建设的典范。这也充分说明了现代科技在博物馆的文物保护和展示效果中的重要作用。 三、我们的管理实践。 面对这样一个先进的现代化博物馆如何进行管理呢？在各个岗位设置、人员分工、运行模式、规章制度等都无从借鉴的情况下，如何创建一套既结合实际，又能确保各项工作合理有效进行的运行机制和管理模式。这是我们帝陵办在筹备初期面临的一项全新而又重要的工作，也是目前在博物馆管理，尤其是在广泛应用现代化设备和技术的博物馆管理上急需研究和探讨的一大问题。 现结合我们两年来的运行，简述一下我们的管理情况，以与大家共勉。 1、摆清硬件设施与软件管理的关系，充分认识软件管理的重要性。汉阳陵帝陵地下博物馆既有设备系统的硬件管理任务，又有以确保参观者安全和服务接待为主要内容的软件管理责任。一个具有世界第一之称的现代化博物馆，其硬件设施再完美，如果没有认真细致的严格管理，不但不能发挥其应有的作用，甚至会造成设备损坏，因故障或事故闭馆，或服务跟不上等严重后果。因此，在帝陵办筹备初期，我们就及时明确并制定出了帝陵办工作的方向、思路和管理方针。即：第一，将处理好“硬件设施与软件管理”的关系作为我们对汉阳陵帝陵地下博物馆管理的基本原则；第二，将“两手抓”作为我们的指导思想和主要工作内容，即：一手抓以设备系统的“安全、正常、经济”运行为目标的设备运行管理；一手抓以“文明礼貌、创优达标”为主要内容的全体工作人员的优质服务。第三，制定出了“科学，从严，民主，遵规，创优”的管理方针。并以此为主线，积极主动地开展形式多样的各项工作。 2、借鉴企业设备管理模式，建立博物馆设备运行管理机制。汉阳陵帝陵地下博物馆的最大特点之一就是，多种国际国内现代先进理念和高科技设备的积极采用。因此，对确保设备系统的安全、正常和经济运行的管理占了很大比重。对此，我们将企业设备运行的管理模式与博物馆设备系统运行的管理要求相结合，建立起了一套以设备运行、安保服务为基层班组的组织机构和运行模式，形成了以确保设备运行为硬件支撑，以加强安保和优质服务为软件活力的运行机制。 3、拟设岗位，以岗设职，综合兼职（一员多职）。汉阳陵帝陵地下博物馆作为一个独立的博物馆实体，其内部功能和设置是“麻雀虽小，五脏俱全。”单从设备系统就可分出十几个甚至更多的专业和工种。若按照各专业、各工种设岗聘任技术人员，光设备技术人员就得十几个甚至几十个。对此，在设备运行模式上，我们在拟设岗位，明确各岗位职责的前提下，采取了“多岗一职，一员多能”的作法，并予以提前设定，使聘用的7位技术人员都能 “对号入座”，各明其行，各知其责。在安保服务模式上，我们注意一边观察馆内每个区域、每个岗位和每个人的工作状态；一边收集归纳参观者的意见和建议；一边分析研究地下馆的运营特点。经过总结，我们将保洁员单一的环卫保洁岗位职能扩展为一人三职的岗位职能。即：每一个环卫保洁员，同时又是安全巡查员和导游服务员。这样，既减少了人力，又便于统一指挥，还好掌握全局，相互兼顾，方便协调工作，形成一盘棋的工作局面。 4、建立健全规章制度，努力完善基础管理。汉阳陵帝陵地下博物馆设备系统的安全、正常运行，对每日能否确保按时开馆起着决定性的重要作用。而要保证设备系统每日的安全、正常和经济运行，同时积极为游客提供热情周到的服务，使一个现代化的新型博物馆从一开始就创造出良好的社会声誉，就必须在明确运行机制的基础上，建立起一套完善的管理制度，以达到有章可循，违章可究的基本管理要求，和“用制度管理人，用制度约束人”的管理目的。两年里，在共用管理方面，我们建立了《帝陵办各岗位职责》、《工作人员守则》等6项管理措施；在设备运行管理方面，我们建立了《高低压配电工作手册》、《空调系统工作手册》、《幻影成像工作手册》等整套的管理制度共计42项；在安保服务方面，我们建立了《安全巡查、环卫保洁、导游服务人员工作手册》，其中包含《工作人员手册》、《工作标准和要求》、《违纪处罚办法》等管理制度12项；在安全方面，我们建立了《帝陵馆开、闭馆安全检查制度》、《帝陵馆钥匙管理制度》、《游客安全紧急撤离应急预案》、《帝陵办防汛应急预案》等管理制度13项。 5、严格执行定期巡查制度，确保各项工作细化落实。制度制定容易落实难，只有将各项管理措施落到实处，才能保证各项工作的合理有序进行。因此，我们积极按照“科学，从严，民主，遵规，创优”的管理方针抓日常工作，将“落实，巩固，完善，提高”作为工作重点，并建立相应的考核制度，促进了各项工作的良好进行。 第一，认真加强对设备系统的巡回检查。为了保证设备系统的安全、正常运行，我们先后建立了周一设备系统的集体全面巡查制度、每日责任设备巡查制度、每季设备系统维保制度，同时建立了与之相适应的《巡查记录》、《值班日志》等。在对设备运行文字“笼统”记录总结的基础上，自行组织设计印制了14种设备运行表格式巡查记录和数据统计记录，并从2007年1月1日起在总控室、高低压配电、玻璃系统、空调系统、给排水系统等主要设备系统全面实行。2007年10月，根据我们对设备细化管理的要求，又组织设计了安防、消防等表格式巡查记录12种，并设专人对各项数据资料进行回收整理和建档。这些工作，不但使设备管理在形式上不断朝着“科学化、标准化、规范化、制度化”的方向发展，而且使我们先后发现和排除了30多启事故隐患。统计的数据，不但为我们研究馆内温、湿度变化对文物保护的影响，以及与玻璃结露的关系提供了充分的证据，而且为研究解决设备技术问题积累了资料。同时，对我们根据游客流量安排工作起到了决策作用。 第二，细化优质服务内容，主动热情搞好服务。按照职责划分，帝陵馆内的安全巡查、环卫保洁、导游服务由安保服务员担任。为了使对游客的各项服务落到实处，我们在安保服务组建立起了《每日各区域开、闭馆巡查制度》、《每周班组长集体检查制度》、《每月工作评比制度》、《每季综合考评奖励制度》等。考评内容由开始单一的工作表现、劳动纪律，扩展到了扶老携幼、拾金不昧、文明用语、礼仪接待、应知应会考核、受表扬次数等考核内容。考核办法采取得分统计的量化考核，将考核成绩作为个人“月评季奖”和年终考核的依据。积极有效的培养引导，加上严格的制度和考核，在安保服务组这支队伍里形成了良好的正气。两年里，他们拾金不昧48人次，大到数码相机，小到一本书、一幅眼睛、一把雨伞，都那及时送到游客手里；热情周到服务受到游客的签字表扬24人次；收到游客寄来的感谢信3封。两年里各类好人好事共计82人次。良好的参观环境，工作人员细致入微的服务，使帝陵办的工作人员一开始得到了广大游客的积极评价和赞扬，为汉阳陵帝陵地下博物馆赢得了良好的声誉。 第三，严格管理制度，认真搞好奖罚。按照考核得分，我们及时进行“月评季奖”。即：对成绩优秀者授予服务标兵，上光荣榜，发奖品。对不认真工作批评帮教，限期整改。对严重违纪者坚决辞退。两年里，评出服务标兵42人次，处罚违纪者6人次，写检查者3人次，辞退2人。这些工作，强化了职工的管理理念，明确了具体工作的内容、标准和要求，增强了大家的自律意识，为帝陵办的严格管理和各项工作的顺利开展打下了良好的基础。 6、遵规办事，加强新购置固定资产和工具的严格管理。两年里，我们严格按照物资财产管理规定，不断加强对帝陵办成立后新购各类资产和工具的采购、入库、出库等管理。先后建立了帐务管理与实物管理人员分开、使用人签字领取负责保管等配套的制度，并进行定期的清库盘点，检查核对。我们还自行加工制作仓库货架，对各类物品进行分类合理摆放。对帝陵办的各类保洁工具、消耗用品等也都建立了领取和发放登记，并建立档案。 7、积极开展合理化建议，节能降耗，经济运行。帝陵办设备技术人员在实际工作中认真观察积累，逐步摸索出了设备运行中许多节能降耗，经济运行的模式和技术改造项目。我们因势利导，积极开展TQC活动，建立了《帝陵办设备运行系统合理化建议登记表》，倡导设备技术人员进行小改革、小发明、小创造和提合理化建议。两年里，先后提出了：变压器温控仪更换改造、12＃坑紧急出口处隔雨棚替代水泵排水建议及实施、延长尾光纤灯使用寿命改造方案及实施、玻璃加热的定时限电建议及实施、将便池用的进口电池改为国产电池的建议及实施、春秋和冬夏季馆内空调合理运行节约能源的建议及实施、幻影厅温度和空气质量改造的建议及实施、玻璃加热控制箱改造建议等合理化建议37项。其中，1）春秋和冬夏季馆内空调合理运行节约能源的建议实施后，07年比06年减少用电量5.96万度，约节约电费3.6万元。2）12＃坑紧急出口处隔雨棚替代水泵排水建议的实施，仅花费300元左右，不但节省了此处水泵排水时的耗电，更防止住了此处的雨水流入馆内对12＃坑文物和电器的损坏。3）幻影厅温度和空气质量改造建议的实施，投资2.1万元，不但使幻影厅内的温度和空气质量得到良好改善，而且不到4个月所节约的电费就可收回2.1万元的全部投资。 由此可见，良好的管理不但可以推动生产力，而且可以直接产生经济效益。 四、我们实践的意义。 通过帝陵办从筹建到两年多对汉阳陵帝陵地下博物馆这样一个现代化博物馆的部分管理实践，我们有许多的体会和感想，现列举主要四点，与大家共同探讨。 1、随着社会的发展和综合国力的增强，具有现代科技含量的设施和手段在博物馆中的广泛应用，大大地提升了遗址博物馆的文物保护和展示效果，方便了考古工作者对文物的研究。因此，实践再一次充分证明，现代科技手段对文物保护和博物馆发展具有重要的作用。 2、现代化博物馆必须高度重视和加强对现代科技含量高的设备系统的管理，积极把对博物馆设备系统的合理有效管理作为一项重要内容。不但要建立一套符合现代科技和设备管理规范要求的运行机制和规章制度，而且要建立一支懂现代科技和设备运行管理的具有综合技术的技术工人队伍。积极发挥好现代化设备对博物馆正常运营的服务保障作用。 3、现代化博物馆必须重视和加强综合协调管理。 现代化博物馆的管理，除博物馆本身的业务内容外，随着科技的发展，采用和涉及的综合类服务手段越来越多，并且也越来越多地占据相当的重要作用。尤其是汉阳陵帝陵地下博物馆这样的现代化博物馆，业务管理涉及陈列保管、安全保卫、工程设备、销售检票、宣传讲解、绿化环卫等多个部门，而且各业务部门内部也有许多分项。因此，依靠各部门的综合协调管理工作尤为重要。 4、要积极适应社会化大生产发展要求，不断努力探索适应市场经济环境下的博物馆管理模式。随着社会化大生产的迅速发展，社会分工越来越细，各行各业专业性越来越强，相互协作越来越紧密。而且目前我国各地市场上也已出现了许多专业化的经济独立实体，如：大型设备的售后维保服务公司、专项的绿化养护公司、专业的安保公司、专门的环卫保洁公司等等。这些有效合理管理的发展，不但可以使博物馆的各项事务不断向专业化、标准化、正规化的方向发展，更重要的是，这种发展方向和模式，可以使博物馆工作者能从日常大量繁杂的“庞类事务”中解脱出来，以用更多的精力从事博物馆的专业工作。 (责任编辑：admin) |