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管理书上写着：时间是资源，对管理者来讲最为珍贵。但是时间就像魔术， 人们对它的认识过于主观，甚至没有意识到可以用不同的尺度来衡量。 中国人讲“一寸光阴一寸金”，那是感觉到时间的珍贵；西方人讲“时间就 是金钱”，则可以根据利息率计算出来。我们的古人相信时间是线性的，所谓 “逝者如斯夫，不舍昼夜！”，大有一去不返的味道；古印度人则相信时间是循 环的，因此有“轮回”一说。科学发言了，在“大爆炸”宇宙论以前，有谁知道 宇宙的起点就是时间的起点？如果没有广义相对论，谁能知道时空可以弯曲，而 且在宇宙的尺度上，“空间弯曲的形式就是时间的延展”？今天的“网络时间” 干脆取消了人们习惯了的季节之差、昼夜之分，不再以日月为梭。一个翻译过来 的名字叫“斯沃琪”（Ｓｗａｔｃｈ），而且单位是“ｂｅａｔ”，不再是我们 所熟悉的小时与分秒，它们是否会象“工夫”、“光阴”那样被人淡忘？ 也许有人认为不同的时间观念与我们今天的管理没有多大的关系，人们可以 继续在日历上作文章，实不尽然。谈论时间有一个参照系的问题，如果站在不同 的参照系上，交流起来无异于对牛弹琴。我们都知道空间坐标系的重要，而选择 管理的时间坐标系也同样重要。 提到时间坐标系，不要以为一定会联想到“时空隧道”等现代物理学研究的 领域。相反，本文感兴趣的是几乎被人遗忘的古希腊人的“时间坐标系”。 古希腊人使用的时间有两个词：Ｃｈｒｏｎｏｓ和Ｋａｉｒｏｓ。它们的区 别在于Ｃｈｒｏｎｏｓ用于可以测度的时间，例如记录历法和钟表的时间；而 Ｋａｉｒｏｓ则用于不能被测度的时间，也许是一眨眼的工夫，也许是几十年， 不可预知。它含义丰富，最简单意思是“正确的时间”。例如，当时使用得比较 多的是在演讲者和观众之间的语境里，演讲者应该懂得在“正确的时间”运用说 服力。他们之间不知道什么时候会发生碰撞，但每一次组合都代表了一种不同类 型的“机会”，即一种不同的Ｋａｉｒｏｓ。 Ｃｈｒｏｎｏｓ时间是连续的，类似于我们今天所使用的时间；而Ｋａｉ ｒｏｓ时间是间断的，非周期性的，并且具有不可预测性。我们不妨把它们看作 是两个完全不同的时间坐标系。我们不妨把前者叫做“Ｃ－时间坐标”，后者叫 做“Ｋ－时间坐标”。 在希腊文里，Ｋａｉｒｏｓ最早来自射箭术和编织法，表示不能错过“关键 的时刻”。但许多希腊哲人都在更广泛的意义上使用过这个词，使得它的含义变 得五彩斑斓起来，例如毕达哥拉斯学派认为，Ｋａｉｒｏｓ是哲学的本质，并且 和灵魂、智慧等同；诡辩家戈吉艾斯（Ｇｏｒｇｉａｓ ｏｆ Ｌｅｏｎｔｉ ｎｉ，公元前４８０－３７５年）把Ｋａｉｒｏｓ作为他认识论、审美学和辩论 术的全部基石；柏拉图也多次使用了这个词，涉及到道德学。 由于它的内涵丰富，这个词后来为希伯来和基督教的文献所沿用，Ｋａｉ ｒｏｓ被用来表示“神的时间”，在意义上发生了一些微妙的变化，由哲学进入 神学。 我们感兴趣的是，希腊人对Ｋａｉｒｏｓ的理解，以及对当代管理的启示。 当一个人似乎在经历某个Ｋａｉｒｏｓ时刻（Ｋａｉｒｏｓ ｍｏｍｅｎｔ） 或决定性的时刻，希腊诡辩学派认为，这人通常不知道应该如何准确地做些什么， 但又必须做出回应，否则就会痛失良机，而且失不再来。因此，他们主张，关注 潜在的Ｋａｉｒｏｓ时刻是十分重要的，人们可以对发生在Ｋａｉｒｏｓ时刻的 事件做出及时的回应。这一观点对今天的管理者来讲，具有极其重要的启发意义。 我们知道，早在现代管理之初，泰勒就开始正式研究生产时间，他建立起来 的时间测定技术，以及后来的时间管理理论，都受到了管理界的自然认同和接受。 但此时（Ｃｈｒｏｎｏｓ）非彼时（Ｋａｉｒｏｓ），即使２０世纪末的信息技 术发展显著影响了人们时间与工作之间的关系，例如，居家办公成为可能，模糊 了工作时间和个人时间的界限；但比较现代时间管理的概念和希腊人的概念，十 分明显，现代管理者所接受的时间坐标系和Ｃｈｒｏｎｏｓ类似，但缺少Ｋａｉ ｒｏｓ时间系。 看看我们身边的管理者不难发现，有一些习惯按部就班，为打乱工作的节律 而感到焦虑，对突发的事情往往不知所措；而另一些管理者好大喜功，时时关注 那些可能的机遇或挑战，对常规的工作却了无兴趣。这是因为他们生活在不同的 时间坐标系上。 Ｋ－时间系的管理意义何在？ 如果说在Ｃ－时间系上记录的可能是管理者详尽的日程，那么在Ｋ－时间系 上记录的则是管理者为企业抓住了多少次“关键的时刻”，抓住了多少次机遇， 这对于战略管理者来讲尤其重要。在Ｋ－时间系上，普通的日程就显得不是那么 重要了。 现在有许多时间管理的方法，不妨做一个比较： 许多管理者的实践都验证了一个有效的方法，这就是巴莱多定律，又叫“二 八定律”，是１９世纪末意大利经济学家巴莱多（Ｖｉｆｒｅｄｏ Ｐａｒｅ ｔｏ）发明的。即在任何一组事件中，最重要的只占２０％，其余的８０％是次 要的；或者说８０％的价值是由那重要的２０％的事件带来。例如，一个企业 ８０％的销售可能是由２０％的销售员完成的；也可能８０％的营业额来自２０％ 的主要客户。 显然，这是建立在Ｃ时间系上的智慧。如果从目标管理的角度来分析，管理 时间的秘诀是理出事务的优先次序，并抓住那重点的２０％。但是这里的“优先 次序”一般指经营的目标，它可以分解为长期的目标或短期的目标，然后制定计 划，这也是现在流行的管理行为。 但是建立在Ｋ－时间系上的智慧则告诉我们：管理的“优先次序”是机遇， 首先需要瞄准的是机遇，或者是创造机遇。同时，不可能有具体的时间表，但要 向古希腊的演讲者一样，时刻准备着把握“正确的时间”。研究过这一话题的波 士顿学院的两名研究人员巴通埃克和内科切（Ｊｅａｎ Ｂａｒｔｕｎｅｋ， Ｒａｕｌ Ｎｅｃｏｃｈｅａ）认为：“正确的时间”对当代管理的影响主要有： 机遇（ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）、速度（ｓｐｅｅｄ）和紧迫（ｕｒｇｅｎ ｃｙ）。我想，他们是相互关联起来的，机遇最重要。 我们随时可能遇到机会，但也可能长时间没有机会。管理者必须超越某个组 织或个人，关注潜在的、可能到来的“关键时刻”。人们常常不可能确切地知道 Ｋａｉｒｏｓ机遇的到来，它的出现可能是偶然的，例如一项新技术的出现，一 笔意外的交易等。人们不清楚应该如何应对，但它都要求作出迅速的反应；否则， 眨眼工夫它就会消失。 达·芬奇说过：“机遇只偏爱那些头脑有准备的人。”我们不得不承认，在 Ｋ－时间系里，“准备”是抽象的，因为我们不知道机遇将从何而来、以什么样 的方式而来、什么时候到来等，无法作具体的准备。当它到来的时候，有的人抓 住了，有的人却失去了；有的时候刻意去寻求却得不到，有时却“得来全不费工 夫”。机遇具有一定的偶然性，但有意识的密切关注则是管理者脑子里不可缺少 的一根弦。因此有人说：卓越的管理是追逐机遇，而不是跟在问题后面跑。杜拉 克在《成果管理》里也指出：成果来自利用机会，不来自于解决问题。 他对管理和机遇有很好的阐述：一些管理者的目标是冀望解决问题以恢复常 态，但机会却被搁置起来。因此，他们从一个问题跳到另一个问题，“头痛医头， 脚痛医脚”。而成功的管理者需要把资源用于机会，而不是用于问题。 我相信，一个管理者应该懂得和掌握Ｃｈｒｏｎｏｓ和Ｋａｉｒｏｓ两个时 间系，并懂得灵活转换。既要善于处理琐碎的事务，又要善于超脱出来，运筹帷 幄、瞄准机遇。古人说：“人无远虑，必有近忧。”对于管理者来讲，如果看不 到机遇，则更加值得忧虑。 在速度的游戏中，产品开发需要速度、竞争需要速度，没有速度企业固然无 法生存，但是“领先的企业往往流于平庸”（杜拉克语），而“离开问题走向新 的机遇则可以加以抵消”。我们看到，一些成功的公司往往看不见变化的迫切， 不断重复他们的管理招术，直到变化的力量和机遇离开他们而去。相反，一个落 后的公司抓住了机会却有可能走在前门。 ２１世纪将给国际市场带来无穷无尽的商业机会，但管理学家们开给企业的 处方依然没有变：在正确的时间、正确的地点、以正确的价格提供产品和服务。 西方有一句话叫：“Ｔｉｍｉｎｇ ｉｓ ｅｖｅｒｙｔｈｉｎｇ”（时机就是 一切）。可以预计，只有那些有能力捕捉机遇的公司，并进入快车道行驶，将会 把他们的对手抛在后面。 当然，机遇有时象一只聪明的鸟，精明的管理者最好准备一张“Ｋ－时间 网”。 （２０００年９月５日于美国） (责任编辑：admin) |