|
会员制度,是博物馆实现差异化服务的一种形式,合理的会员制度不仅有利于资源的优化配置,也满足了访客的不同需求。科学的分众规划和不同的服务活动在满足大多数访客娱乐休闲需求的同时,也能引导访客自觉主动地接受博物馆教育和文化传播,并最终实现大多数访客从娱乐休闲需求到接受教育需求的意识转变。从全球范围来看,中国博物馆从分类、体制、运营模式等方面,都有着显著不同。本文将尝试探讨在中国博物馆施行会员制度的现实意义和具体形式。 一、符合国情的博物馆会员制度基础 十九大报告中指出,“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。具体到博物馆领域,是广大人民群众日新月异的文化需求与传统的、滞后的文化传播和公共服务的内容、方式和形态的矛盾。 建立具有中国特色博物馆会员制度的根本目的,就是为不同需求的访客提供差异化服务,更好地实现博物馆的教育传播职能,继而推动博物馆在新时代的宏观背景下充分发挥“坚定文化自信,推动社会主义文化繁荣兴盛”的重要作用。 博物馆作为我国社会主义科学文化事业的重要组成部分,事关社会主义公共文化传播和公共教育,同西方博物馆会员设计应该有着显著不同。因此,符合国情的博物馆会员制度设计,在提供良好差异化服务的同时,必须坚持公益性原则。具体到会员级别的认定,就是不能以金钱为中心,以利益为导向。而是应该在资源优化配置时,尤其注重分配的全民性和公平性。这就要求会员制度的设计需要对访客的目的、素质等因素进行综合考量。 二、博物馆会员制度设计思路 1.对会员的科学划分 差异化服务的前提,是对访客进行精准的分类。根据访客不同的需求,可将访客分为普及型、进阶型、专家型。不同类型访客对应的会员级别分别是普通会员、高级会员和顶级会员。此外,根据一些特殊的需求,可以另外增设荣誉会员。 会员等级的认定和晋级标准,直接决定了后续博物馆所提供的不同服务。可以预见,这里也是未来民众对博物馆会员制度主要的关注部分。因此,在制定时,必须慎之又慎。笔者认为,符合国情的博物馆会员认定办法可以从以下三个方面探索。 (1)基本兴趣:每年访客来访博物馆的次数,是评判其对博物馆兴趣程度的直接标准。由于博物馆访客实名制的便利条件,可以使用便捷的自助激活方式采集会员信息。填写相关信息并注册成功后,即成为博物馆的普通会员。每到访一次博物馆,均可累计次数和积分,并作为等级晋升的重要指标之一。 (2)参与程度:会员能否积极参与博物馆组织的各类活动,直接反映了访客对博物馆提供的知识需求程度。会员每次参与博物馆组织的活动,均能获得额外的积分和记录,并将其作为会员晋升体系的重要指标。这样设置,不仅能够科学评判访客对博物馆活动的兴趣方向,也能反过来促进访客对博物馆组织活动的积极参与。 (3)特殊贡献:所谓特殊贡献是指对博物馆发展做出突出贡献的人。比如对某件馆藏藏品的研究、修复等做出重大研究成果;在学界为文博理论做出重要补充;为博物馆捐献重要藏品或为博物馆发展提供其他资金或物质的捐助;甚至为文博产业发展做出特别贡献的官员等。这类人是博物馆长远发展的基石,理应得到全社会的尊重。应由会员管理部门根据实际情况提出,报领导班子会议审议决定。 2.科学配置提供给会员的博物馆资源 博物馆差异化服务的条件是对自身能够提供资源的科学配置,从广义上来看,博物馆能够为会员提供的独特服务有以下几个方面。 (1)知识:博物馆藏品包含的科学文化艺术价值,博物馆业务部门所积累的藏品研究成果,就是一个博物馆最宝贵的财富。对于普及型访客,展板上泛泛的介绍已经可以满足其对藏品的初步了解。而对于主动索取知识的高级会员,博物馆有义务为其提供更加专业的知识宣教。比如,博物馆可以探索通过组织高级讲解员、大师面对面、文物零接触等形式,为会员提供知识的深度传播。 (2)社群:博物馆能够为会员提供的另外一个独特资源就是高素质的知识社群,科学拟定的会员晋升条件下所产生的博物馆高级会员,首先一定是积极索取知识和探求真理的人,抑或是为文博事业发展做出突出贡献和成绩的人。博物馆通过为研究方向和兴趣类别相近的高级会员组织特色的活动,不仅有利于会员们分享彼此的知识、经验和见解,更重要的是为集体智慧的桥接和碰撞,建立了沟通的桥梁。 (3)服务:为鼓励访客入会、积极晋升会员等级,从而进一步发挥博物馆的公共宣传和教育职能,博物馆针对高级会员可以提供更为优质的专属服务和活动,以加强博物馆会员的身份认同感和荣誉感。例如:为高级会员增设要客通道、入馆问候,有条件的博物馆可以为会员提供参观时的免费茶水点心和休息室。为高级会员预约定制行程,推送独有的专家讲座、学术沙龙、文博主题夏令营等特色活动。用积极参与博物馆活动所获得的积分,可以兑换专一文物讲解、文创产品、博物馆会议室、阅览室使用权限等等。 三、博物馆会员制度的未来展望 博物馆会员制未来的发展方向,必定是由单个馆孤军奋战向大量不同地区、不同类别的博物馆组成的跨行业大博物馆会员联盟逐渐转变。成熟的会员联盟可以根据不同博物馆服务会员次数的多少,以及会员对博物馆评价反馈的优劣,建立对应的奖惩机制。同时可以在成员单位内开展诸如临时展览、学术访问、人才交流等馆际深度项目合作。 最重要的是,在联盟共享的访客会员体系下,会员可以共用一个登录客户端,到访联盟内任一注册的博物馆,都可以享受对应其级别的会员待遇。同时,所有会员的信息、爱好、素质、活动参与率等信息可以实时上传后台。博物馆联盟可以通过大数据分析为不同的访客匹配不同博物馆符合其兴趣的会员活动,并提供多样化的文化产品与增值服务。 可以预见,未来的博物馆联盟会员体系,能够把博物馆学术研究的成果,藏品包涵的丰富信息,乃至于博物馆工作的理念和方法等转化为公众易于获取、便于定制、内容精准的文化产品和服务,从而更好地实现博物馆职能,满足人民群众多层次、多形式、多样化的精神文化需求,最终打破公众需求与博物馆供给之间的信息壁垒,从而为新时代中国博物馆事业全面发展做出更大的贡献。 (责任编辑：admin) |